售后服务管理制度
公司为加强售后服务管理，提高售后服务质量，特制定如下管理制度:
1.为客户提供的通讯方式24 小时畅通;
2.接到项目报修后，须在客户要求的时间内组织售后服务人员上门。******30分钟内做出服务响应，60 分钟内拿出解决方案，4 小时内做到故障修复。
3.到达维修现场后，须组织本公司售后人员在客户要求的时间内为客户解决问题，如有特殊原因不能及时解决，应与客户沟通达成一致意见，不得因此引起客户的投诉。如无法排除，须提供备用设备确保设备正常运行。
4.须对客户的维修问题进行详细记录，并将历次维修情况详细备档，以便更好地协助用户和厂家的人员在售后方面的沟通。
5.须组织售后维修人员定期上门巡检。
6.须在维修完毕后对用户进行售后回访并记录。
7.上门服务管理规定
(1) 着统一工作服上门，衣着得体，整洁大方，不准留长发、化浓妆，穿奇装异服和酒后上门服务;
(2) 自觉维护公司形象，不准在客户单位抽烟、收受用户馈赠的礼品: 不准对用户的环境、公司人员品头论足和谈论维修无关的言论;
(3) 自觉遵守用户单位的各项规章制度，不准私自使用用户的电话，和其它用具等物品: 不得损坏用户单位的财物:
(4) 使用文明语言和普通话，不准讲脏话、粗话或与用户有语言、行为的冲突和顶撞;
(5) 严格守时和守约，各项信息与用户各环节尽量立即沟通，不准在服务中对用户失约、失信、和工作失误;
(6) 诚实守信，特殊收费项目和项目实施中涉及的各项可能影响用户工程进度的变化须提前与用户单位各环节沟通，不准做不切合实际的******和乱收维修服务费。